Analista de Dados em formação | Experiência em Operações, Ouvidoria e Indicadores Operacionais | Power BI • DAX • SQL (em desenvolvimento)
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Desafios
Dashboard interativo desenvolvido em Power BI para o acompanhamento de receitas, despesas, orçamento e metas financeiras. O projeto contempla modelagem dimensional, tratamento e automação dos dados com Power Query (M), funções personalizadas, medidas em DAX, textos dinâmicos, navegação entre páginas e versão otimizada para dispositivos móveis. Os dados foram mascarados para publicação, preservando a estrutura e a lógica da solução.
Desenvolvimento de dashboard no Power BI para acompanhamento de demandas críticas relacionadas a clientes reincidentes no setor de retenção. O projeto teve como foco o monitoramento operacional dos atendimentos realizados pelo piloto de Guardiões, responsável pela análise dos casos, escalonamento para áreas responsáveis e acompanhamento das tratativas até a resolução das demandas. A solução permitiu acompanhar indicadores operacionais, identificar padrões nos atendimentos e apoiar a visualização estratégica das informações para melhoria da experiência do cliente e eficiência operacional.
Desenvolvimento de dashboard operacional no Power BI para acompanhamento de escalonamentos direcionados à regional técnica durante atuação como Anjo de Ouvidoria. O projeto teve como foco o monitoramento das demandas priorizadas, acompanhamento das tratativas e visualização de indicadores operacionais para apoio na análise dos atendimentos e controle das demandas técnicas.
Desenvolvimento de dashboard de People Analytics no Power BI para análise de indicadores de RH, como contratações, demissões, turnover, headcount e distribuição por gênero, faixa etária e escolaridade. O projeto teve como foco a organização e visualização de dados para geração de insights estratégicos, apoiando a tomada de decisão e identificação de padrões no comportamento organizacional.