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Desafios
Desenvolvi um dashboard comercial completo para acompanhamento de performance de vendas, cobrindo desde a visão macro do funil até a análise de causa raiz de oportunidades perdidas — estruturado em 3 páginas interligadas:
Dashboard em Power BI desenvolvido para acompanhar o atendimento de suporte de dois centros de distribuição (CD02 e CD05), reunindo em 10 páginas os principais indicadores operacionais: tempo médio de atendimento, tempo de fila, tempo de resposta, NPS por operador e por campanha, volume de chamados e distribuição de aberturas por horário.
Painel de monitoramento logístico com visão de pedidos, receita, geografia de entregas, desempenho de frota e análise de devoluções.
Dashboard de atendimento para laboratório com visão de metas, gargalos operacionais por horário/dia e rentabilidade por convênio e procedimento.
Painel de performance comercial com visão geral de receita, forecast ponderado, ticket médio e funil de vendas, além de ranking de vendedores e análise de perdas. O desafio técnico foi garantir que os números batessem com o que a área comercial já esperava: meta dinâmica por vendedor ajustável por período, TOPN com critério de desempate para evitar cards em branco por empate, Pareto de motivos de perda com % acumulado, e comparativo entre times normalizado pela receita média por vendedor.